Download de app!

Veelgestelde Vragen

Snelstart

VanX is een platform waar je eenvoudig een bestelbus of verhuislift met chauffeur boekt. Je vult het ophaal- en afleveradres in, ziet direct de prijs en boekt veilig online.
VanX is beschikbaar in heel Nederland. Er is altijd een chauffeur in de buurt.
Alles binnen VanX verloopt automatisch. Wanneer een rit niet doorgaat of de chauffeur niet verschijnt, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening van de klant. Ons systeem controleert elke rit en zorgt dat betalingen eerlijk worden afgehandeld zonder dat je iets hoeft te doen.
Je betaalt veilig online via iDEAL, creditcard of andere betaalmethodes die op het platform beschikbaar zijn. De betaling verloopt volledig via VanX, zodat zowel jij als de chauffeur zekerheid hebben.
Ja, dat kan zolang de rit nog niet is gestart. Log in op je account, ga naar je rittenoverzicht en kies voor ‘Wijzigen’ of ‘Annuleren’. Annuleren gaat volgens onze annuleringsvoorwaarden (artikel 7 van de algemene voorwaarden). Eventuele kosten worden duidelijk vermeld voordat je bevestigt.
Binnen enkele minuten. Vul de adressen in, bekijk de prijs en boek direct online.
Alles wat in een bestelbus past, zoals meubels, witgoed of verhuisdozen. Vermeld bij het boeken als het om grote of zware objecten gaat.

Ritten

Ja. Annuleren gaat volgens onze annuleringsvoorwaarden (artikel 7 van de algemene voorwaarden). Een vooraf geplande verhuislift annuleer je kosteloos tot uiterlijk 1 uur voor aanvang. Bij een directe rit is annuleren na acceptatie door de chauffeur niet kosteloos; de kosten hangen af van het tijdstip en de kosten die de chauffeur al heeft gemaakt.
Dan wordt het volledige bedrag automatisch teruggestort. VanX controleert dit via het systeem.
Als een klant niet klaarstaat of niet aanwezig is, markeert de chauffeur dit in de app. De chauffeur ontvangt dan de volledige vergoeding.

Nee, de chauffeur helpt niet met tillen. Dit dien je zelf te verzorgen.

Ja. Na elke rit kun je een beoordeling achterlaten.
Je ontvangt automatisch de naam en contactgegevens zodra de rit is toegewezen.
Chauffeurs zijn zelf verantwoordelijk voor een juiste verzekering van hun voertuig en lading.

Account

Je kunt een account aanmaken via de VanX app. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres.
Nee, maar het is wel handig. Met een account kun je ritten volgen en eenvoudig opnieuw boeken.
Ja. Je kunt je adres, telefoonnummer of wachtwoord altijd wijzigen via je profiel.
Je kunt via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen.
Ja, neem contact op via het contactformulier en we verwijderen je account binnen 24 uur.
Ja. Na elke rit kun je je factuur downloaden vanuit de app.

Chauffeurs

Je meldt je aan via onze app of website, uploadt je gegevens en koppelt je bankrekening via Stripe. Na goedkeuring kun je direct ritten aannemen.
Een eigen bestelbus of verhuislift, een geldig rijbewijs en een smartphone.
Dat hangt af van hoe je rijdt. Rijd je als zzp’er via VanX, dan is een KvK-inschrijving verplicht. Tijdens je registratieproces wordt dit duidelijk aangegeven en gecontroleerd. Als zelfstandige ben je daarnaast zelf verantwoordelijk voor je inkomsten, belastingaangifte en eventuele verzekeringen. Rijd je voor een bij VanX aangesloten transport- of verhuisbedrijf, dan heb je geen eigen KvK-inschrijving nodig. Particulieren kunnen niet als chauffeur via VanX rijden.
Je ontvangt je verdiensten wekelijks automatisch via Stripe op je eigen bankrekening.
Ja. Je kiest zelf welke ritten je aanneemt en wanneer je rijdt. Jij bepaalt je eigen planning.
Annuleren gaat volgens onze annuleringsvoorwaarden (artikel 7 van de algemene voorwaarden). Annuleert de klant buiten de kosteloze annuleringstermijn, dan kunnen annuleringskosten tot het volledige tarief in rekening worden gebracht. Is de klant niet aanwezig of staan de goederen niet klaar, dan geldt dat als no-show en blijft het volledige bedrag verschuldigd.