VanX is een platform waar je eenvoudig een bestelbus of verhuislift met chauffeur boekt. Je vult het ophaal- en afleveradres in, ziet direct de prijs en boekt veilig online.

In welke gebieden is VanX actief?

VanX is beschikbaar in heel Nederland. Er is altijd een chauffeur in de buurt.

Wat als er iets misgaat met een rit?

Alles binnen VanX verloopt automatisch. Wanneer een rit niet doorgaat of de chauffeur niet verschijnt, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening van de klant. Ons systeem controleert elke rit en zorgt dat betalingen eerlijk worden afgehandeld zonder dat je iets hoeft te doen.

Kan ik veilig betalen?

Je betaalt veilig online via iDEAL, creditcard of andere betaalmethodes die op het platform beschikbaar zijn. De betaling verloopt volledig via VanX, zodat zowel jij als de chauffeur zekerheid hebben.

Kan ik mijn rit wijzigen of annuleren?

Ja, dat kan zolang de rit nog niet is gestart. Log in op je account, ga naar je rittenoverzicht en kies voor ‘Wijzigen’ of ‘Annuleren’. Annuleren gaat volgens onze annuleringsvoorwaarden (artikel 7 van de algemene voorwaarden). Eventuele kosten worden duidelijk vermeld voordat je bevestigt.

Hoe snel kan ik een rit boeken?

Binnen enkele minuten. Vul de adressen in, bekijk de prijs en boek direct online.

Wat kan ik allemaal laten vervoeren?

Alles wat in een bestelbus past, zoals meubels, witgoed of verhuisdozen. Vermeld bij het boeken als het om grote of zware objecten gaat.

Kan ik mijn rit annuleren?

Ja. Annuleren gaat volgens onze annuleringsvoorwaarden (artikel 7 van de algemene voorwaarden). Een vooraf geplande verhuislift annuleer je kosteloos tot uiterlijk 1 uur voor aanvang. Bij een directe rit is annuleren na acceptatie door de chauffeur niet kosteloos; de kosten hangen af van het tijdstip en de kosten die de chauffeur al heeft gemaakt.

Wat gebeurt er als de chauffeur niet komt opdagen?

Dan wordt het volledige bedrag automatisch teruggestort. VanX controleert dit via het systeem.

Wat als de klant niet aanwezig is?

Als een klant niet klaarstaat of niet aanwezig is, markeert de chauffeur dit in de app. De chauffeur ontvangt dan de volledige vergoeding.

Helpt de chauffeur met tillen?

Nee, de chauffeur helpt niet met tillen. Dit dien je zelf te verzorgen.

Kan ik mijn chauffeur beoordelen?

Ja. Na elke rit kun je een beoordeling achterlaten.

Hoe weet ik wie mijn chauffeur is?

Je ontvangt automatisch de naam en contactgegevens zodra de rit is toegewezen.

Zijn ritten verzekerd?

Chauffeurs zijn zelf verantwoordelijk voor een juiste verzekering van hun voertuig en lading.

Hoe maak ik een account aan?

Je kunt een account aanmaken via de VanX app. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres.

Moet ik een account hebben om te boeken?

Nee, maar het is wel handig. Met een account kun je ritten volgen en eenvoudig opnieuw boeken.

Kan ik mijn gegevens later aanpassen?

Ja. Je kunt je adres, telefoonnummer of wachtwoord altijd wijzigen via je profiel.

Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Je kunt via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen.

Kan ik mijn account verwijderen?

Ja, neem contact op via het contactformulier en we verwijderen je account binnen 24 uur.

Krijg ik een factuur van mijn ritten?

Ja. Na elke rit kun je je factuur downloaden vanuit de app.

Hoe word ik chauffeur bij VanX?

Je meldt je aan via onze app of website, uploadt je gegevens en koppelt je bankrekening via Stripe. Na goedkeuring kun je direct ritten aannemen.

Wat heb ik nodig om te starten?

Een eigen bestelbus of verhuislift, een geldig rijbewijs en een smartphone.

Heb ik een KvK-inschrijving nodig?

Dat hangt af van hoe je rijdt. Rijd je als zzp’er via VanX, dan is een KvK-inschrijving verplicht. Tijdens je registratieproces wordt dit duidelijk aangegeven en gecontroleerd. Als zelfstandige ben je daarnaast zelf verantwoordelijk voor je inkomsten, belastingaangifte en eventuele verzekeringen. Rijd je voor een bij VanX aangesloten transport- of verhuisbedrijf, dan heb je geen eigen KvK-inschrijving nodig. Particulieren kunnen niet als chauffeur via VanX rijden.

Wanneer word ik uitbetaald?

Je ontvangt je verdiensten wekelijks automatisch via Stripe op je eigen bankrekening.

Kan ik zelf bepalen wanneer ik werk?

Ja. Je kiest zelf welke ritten je aanneemt en wanneer je rijdt. Jij bepaalt je eigen planning.

Wat als een klant annuleert?

Annuleren gaat volgens onze annuleringsvoorwaarden (artikel 7 van de algemene voorwaarden). Annuleert de klant buiten de kosteloze annuleringstermijn, dan kunnen annuleringskosten tot het volledige tarief in rekening worden gebracht. Is de klant niet aanwezig of staan de goederen niet klaar, dan geldt dat als no-show en blijft het volledige bedrag verschuldigd.

Häufig gestellte Fragen

Schnellstart

Was ist VanX?

VanX ist eine Plattform, auf der du ganz einfach einen Transporter oder Möbellift mit Fahrer buchst. Du gibst die Abhol- und Lieferadresse ein, siehst sofort den Preis und buchst sicher online.

In welchen Gebieten ist VanX aktiv?

VanX ist in den gesamten Niederlanden verfügbar. Es ist immer ein Fahrer in der Nähe.

Was, wenn bei einer Fahrt etwas schiefgeht?

Bei VanX läuft alles automatisch. Findet eine Fahrt nicht statt oder erscheint der Fahrer nicht, wird der Betrag automatisch auf das Konto des Kunden zurücküberwiesen. Unser System prüft jede Fahrt und sorgt dafür, dass Zahlungen fair abgewickelt werden, ohne dass du etwas tun musst.

Kann ich sicher bezahlen?

Du bezahlst sicher online über iDEAL, Kreditkarte oder andere auf der Plattform verfügbare Zahlungsmethoden. Die Zahlung läuft vollständig über VanX, sodass sowohl du als auch der Fahrer Sicherheit haben.

Kann ich meine Fahrt ändern oder stornieren?

Ja, das geht, solange die Fahrt noch nicht begonnen hat. Melde dich in deinem Konto an, geh zu deiner Fahrtenübersicht und wähle ‚Ändern‘ oder ‚Stornieren‘. Für Stornierungen gelten unsere Stornobedingungen (Artikel 7 der AGB). Eventuelle Kosten werden klar angezeigt, bevor du bestätigst.

Wie schnell kann ich eine Fahrt buchen?

In wenigen Minuten. Gib die Adressen ein, sieh dir den Preis an und buche direkt online.

Was kann ich alles transportieren lassen?

Alles, was in einen Transporter passt, wie Möbel, Haushaltsgroßgeräte oder Umzugskartons. Gib bei der Buchung an, wenn es sich um große oder schwere Gegenstände handelt.

Fahrten

Kann ich meine Fahrt stornieren?

Ja. Für Stornierungen gelten unsere Stornobedingungen (Artikel 7 der AGB). Einen im Voraus geplanten Möbellift stornierst du bis spätestens 1 Stunde vor Beginn kostenlos. Bei einer Sofortfahrt ist eine Stornierung nach der Annahme durch den Fahrer nicht kostenlos; die Kosten hängen vom Zeitpunkt und den bereits entstandenen Kosten des Fahrers ab.

Was passiert, wenn der Fahrer nicht erscheint?

Dann wird der volle Betrag automatisch zurücküberwiesen. VanX prüft dies über das System.

Was, wenn der Kunde nicht anwesend ist?

Wenn ein Kunde nicht bereitsteht oder nicht anwesend ist, vermerkt der Fahrer dies in der App. Der Fahrer erhält dann die volle Vergütung.

Hilft der Fahrer beim Tragen?

Nein, der Fahrer hilft nicht beim Tragen. Darum musst du dich selbst kümmern.

Kann ich meinen Fahrer bewerten?

Ja. Nach jeder Fahrt kannst du eine Bewertung abgeben.

Woher weiß ich, wer mein Fahrer ist?

Du erhältst automatisch den Namen und die Kontaktdaten, sobald die Fahrt zugewiesen ist.

Sind Fahrten versichert?

Fahrer sind selbst für eine angemessene Versicherung ihres Fahrzeugs und ihrer Ladung verantwortlich.

Konto

Wie erstelle ich ein Konto?

Du kannst ein Konto in der VanX App erstellen. Gib deine Daten ein und bestätige deine E-Mail-Adresse.

Brauche ich ein Konto, um zu buchen?

Nein, aber es ist praktisch. Mit einem Konto kannst du Fahrten verfolgen und ganz einfach erneut buchen.

Kann ich meine Daten später ändern?

Ja. Du kannst deine Adresse, Telefonnummer oder dein Passwort jederzeit in deinem Profil ändern.

Was, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du kannst über die Anmeldeseite ein neues Passwort anfordern.

Kann ich mein Konto löschen?

Ja, nimm über das Kontaktformular Kontakt auf und wir löschen dein Konto innerhalb von 24 Stunden.

Bekomme ich eine Rechnung für meine Fahrten?

Ja. Nach jeder Fahrt kannst du deine Rechnung in der App herunterladen.

Fahrer

Wie werde ich Fahrer bei VanX?

Du meldest dich über unsere App oder Website an, lädst deine Daten hoch und verknüpfst dein Bankkonto über Stripe. Nach der Freigabe kannst du sofort Fahrten annehmen.

Was brauche ich, um zu starten?

Einen eigenen Transporter oder Möbellift, einen gültigen Führerschein und ein Smartphone.

Brauche ich einen KvK-Eintrag (niederländische Handelskammer)?

Das hängt davon ab, wie du fährst. Fährst du als Selbstständiger über VanX, ist eine KvK-Eintragung (niederländische Handelskammer) Pflicht. Das wird während deiner Registrierung klar angegeben und geprüft. Als Selbstständiger bist du außerdem selbst für dein Einkommen, deine Steuererklärung und eventuelle Versicherungen verantwortlich. Fährst du für ein bei VanX angeschlossenes Transport- oder Umzugsunternehmen, brauchst du keine eigene KvK-Eintragung. Privatpersonen können nicht als Fahrer über VanX fahren.

Wann werde ich ausgezahlt?

Du erhältst deine Einnahmen wöchentlich automatisch über Stripe auf dein eigenes Bankkonto.

Kann ich selbst bestimmen, wann ich arbeite?

Ja. Du wählst selbst, welche Fahrten du annimmst und wann du fährst. Du bestimmst deine eigene Planung.

Was, wenn ein Kunde storniert?

Für Stornierungen gelten unsere Stornobedingungen (Artikel 7 der AGB). Storniert der Kunde außerhalb der kostenlosen Stornofrist, können Stornokosten bis zur Höhe des vollen Tarifs berechnet werden. Ist der Kunde nicht anwesend oder sind die Waren nicht bereit, gilt das als No-Show und der volle Betrag bleibt fällig.