Questions fréquentes
Démarrage rapide
Qu’est-ce que VanX ?
VanX est une plateforme sur laquelle vous réservez facilement une camionnette ou un monte-meubles avec chauffeur. Vous indiquez l’adresse de prise en charge et de livraison, voyez immédiatement le prix et réservez en ligne en toute sécurité.
Dans quelles zones VanX est-il actif ?
VanX est disponible dans tous les Pays-Bas. Il y a toujours un chauffeur à proximité.
Et si quelque chose se passe mal pendant une course ?
Tout se fait automatiquement chez VanX. Lorsqu’une course n’a pas lieu ou que le chauffeur ne se présente pas, le montant est automatiquement remboursé sur le compte du client. Notre système contrôle chaque course et veille à ce que les paiements soient traités équitablement, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.
Puis-je payer en toute sécurité ?
Vous payez en ligne en toute sécurité via iDEAL, carte de crédit ou d’autres moyens de paiement disponibles sur la plateforme. Le paiement passe entièrement par VanX, ce qui offre des garanties à la fois à vous et au chauffeur.
Puis-je modifier ou annuler ma course ?
Oui, c’est possible tant que la course n’a pas commencé. Connectez-vous à votre compte, accédez à l’aperçu de vos courses et choisissez « Modifier » ou « Annuler ». Les annulations sont régies par nos conditions d’annulation (article 7 des conditions générales). Les éventuels frais sont clairement indiqués avant que vous confirmiez.
En combien de temps puis-je réserver une course ?
En quelques minutes. Saisissez les adresses, consultez le prix et réservez directement en ligne.
Que puis-je faire transporter ?
Tout ce qui tient dans une camionnette, comme des meubles, de l’électroménager ou des cartons de déménagement. Précisez lors de la réservation s’il s’agit d’objets volumineux ou lourds.
Courses
Puis-je annuler ma course ?
Oui. Les annulations sont régies par nos conditions d’annulation (article 7 des conditions générales). Vous pouvez annuler gratuitement un monte-meubles réservé à l’avance jusqu’à 1 heure avant le début. Pour une course immédiate, l’annulation après acceptation par le chauffeur n’est pas gratuite ; les frais dépendent du moment et des coûts déjà engagés par le chauffeur.
Que se passe-t-il si le chauffeur ne se présente pas ?
Le montant total est alors automatiquement remboursé. VanX le vérifie via le système.
Et si le client n’est pas présent ?
Si un client n’est pas prêt ou n’est pas présent, le chauffeur le signale dans l’app. Le chauffeur reçoit alors l’intégralité de sa rémunération.
Le chauffeur aide-t-il à porter ?
Non, le chauffeur n’aide pas à porter. Vous devez vous en charger vous-même.
Puis-je évaluer mon chauffeur ?
Oui. Après chaque course, vous pouvez laisser une évaluation.
Comment savoir qui est mon chauffeur ?
Vous recevez automatiquement son nom et ses coordonnées dès que la course est attribuée.
Les courses sont-elles assurées ?
Les chauffeurs sont eux-mêmes responsables d’une assurance adéquate de leur véhicule et de leur chargement.
Compte
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte via l’app VanX. Saisissez vos informations et confirmez votre adresse e-mail.
Dois-je avoir un compte pour réserver ?
Non, mais c’est pratique. Avec un compte, vous pouvez suivre vos courses et réserver à nouveau facilement.
Puis-je modifier mes informations plus tard ?
Oui. Vous pouvez modifier à tout moment votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre mot de passe via votre profil.
Et si j’ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe via la page de connexion.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, contactez-nous via le formulaire de contact et nous supprimerons votre compte dans les 24 heures.
Est-ce que je reçois une facture pour mes courses ?
Oui. Après chaque course, vous pouvez télécharger votre facture depuis l’app.
Chauffeurs
Comment devenir chauffeur chez VanX ?
Vous vous inscrivez via notre app ou notre site web, téléchargez vos informations et associez votre compte bancaire via Stripe. Après approbation, vous pouvez immédiatement accepter des courses.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Votre propre camionnette ou monte-meubles, un permis de conduire valide et un smartphone.
Ai-je besoin d’une inscription à la KvK (Chambre de commerce néerlandaise) ?
Cela dépend de votre façon de rouler. Si vous roulez via VanX en tant qu’indépendant, une inscription à la KvK (Chambre de commerce néerlandaise) est obligatoire. Cela est clairement indiqué et vérifié lors de votre inscription. En tant qu’indépendant, vous êtes en outre vous-même responsable de vos revenus, de votre déclaration fiscale et d’éventuelles assurances. Si vous roulez pour une entreprise de transport ou de déménagement affiliée à VanX, vous n’avez pas besoin de votre propre inscription à la KvK. Les particuliers ne peuvent pas rouler en tant que chauffeur via VanX.
Quand suis-je payé ?
Vous recevez vos gains automatiquement chaque semaine via Stripe sur votre propre compte bancaire.
Puis-je décider moi-même quand je travaille ?
Oui. Vous choisissez vous-même les courses que vous acceptez et quand vous roulez. Vous définissez votre propre planning.
Et si un client annule ?
Les annulations sont régies par nos conditions d’annulation (article 7 des conditions générales). Si le client annule en dehors du délai d’annulation gratuite, des frais d’annulation pouvant aller jusqu’au tarif total peuvent être facturés. Si le client n’est pas présent ou si les marchandises ne sont pas prêtes, cela est considéré comme une absence (no-show) et le montant total reste dû.
