الشروط والأحكام العامة
المادة 1 – التعريفات
يُقصد في هذه الشروط بما يلي:
VanX B.V.: الشركة ذات المسؤولية المحدودة التي تقدم المنصة تحت الاسم التجاري VanX.
المنصة: التطبيق المحمول و/أو الموقع الإلكتروني التابع لشركة VanX B.V.، الذي يتيح للمستخدمين تقديم طلبات النقل وللسائقين قبولها.
المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يقدم طلب نقل عبر المنصة.
السائق: رائد أعمال مستقل مسجل في غرفة التجارة الهولندية (KvK)، أو شخص يقود لصالح شركة منضمة، يقدّم خدمات النقل عبر المنصة. ولا يمكن للأفراد العاديين القيادة كسائقين عبر المنصة. وحيثما ورد مصطلح «السائق» في هذه الشروط، فإنه يشمل أيضًا الشركة المنضمة في حالة السائق الذي يقود لصالح شركة منضمة.
الشركة المنضمة: شركة نقل أو نقل أثاث مسجلة في غرفة التجارة الهولندية (KvK) تقبل أوامر النقل عبر المنصة وتكلّف بتنفيذها سائقين يقودون لصالحها.
الخدمة: نقل البضائع من النقطة A إلى النقطة B بناءً على طلب المستخدم.
الاتفاقية: اتفاقية النقل التي تنعقد مباشرة بين المستخدم والسائق.
المادة 2 – نطاق التطبيق
2.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة على استخدام منصة VanX، وجميع الخدمات المقدمة عبر المنصة، وجميع الاتفاقيات التي تنعقد من خلالها.
2.2 لا تكون الاستثناءات من هذه الشروط سارية إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابيًا.
2.3 باستخدام المنصة، يوافق المستخدم دون قيد أو شرط على هذه الشروط.
المادة 3 – دور VanX B.V.
3.1 تقدم VanX B.V. منصة رقمية يمكن للمستخدمين من خلالها تقديم طلبات النقل وللسائقين قبول هذه الطلبات.
3.2 تعمل VanX B.V. حصريًا بصفة وسيط وهي ليست طرفًا في الاتفاقية المبرمة بين المستخدم والسائق.
3.3 تنعقد اتفاقية النقل حصريًا بين المستخدم والسائق.
3.4 السائقون رواد أعمال مستقلون أو يقودون لصالح شركة منضمة. وهم ليسوا موظفين لدى VanX B.V. ولا يخضعون لسلطتها. وتكون الشركة المنضمة مسؤولة عن السائقين الذين يقودون لصالحها.
3.5 لا تقدم VanX B.V. أي ضمان بشأن توفر السائقين أو جودتهم أو سلامتهم أو التزامهم بالمواعيد أو ملاءمتهم.
3.6 لا تتحمل VanX B.V. المسؤولية عن أي ضرر أو فقدان أو تأخير أو إصابة أو أي ضرر آخر ينشأ أثناء تنفيذ رحلة أو بسببه.
3.7 يجوز لشركة VanX B.V.، وفقًا لتقديرها الخاص، التوسط في النزاعات، لكنها غير ملزمة بذلك.
المادة 4 – استخدام المنصة
4.1 يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند تقديم الطلبات أو إنشاء حساب.
4.2 قد يؤدي الاستخدام غير السليم أو إساءة الاستخدام أو السلوك المسيء أو الأفعال الاحتيالية إلى الاستبعاد الفوري من المنصة.
4.3 تحتفظ VanX B.V. بالحق في حظر الحسابات مؤقتًا أو نهائيًا دون إبداء الأسباب.
4.4 يُحظر استخدام المنصة لأنشطة غير قانونية أو لنقل بضائع محظورة.
4.5 تحتفظ VanX B.V. بالحق في تعديل الوظائف أو تقييدها أو إزالتها في أي وقت.
المادة 5 – انعقاد طلب النقل
5.1 ينعقد طلب النقل بمجرد قبول السائق للطلب عبر المنصة.
5.2 ينفذ السائق الطلب باستقلالية تامة، ويكون مسؤولًا عن الالتزام بالوقت والمسار والسلامة والتعامل بعناية مع البضائع.
5.3 يقع أي تواصل مباشر أو اتفاقات إضافية بين المستخدم والسائق خارج نطاق مسؤولية VanX B.V. بالكامل.
5.4 يقر المستخدم بأن VanX B.V. لا تقدم خدمات نقل، وإنما تقتصر على تيسير تواصل الأطراف بعضها مع بعض.
المادة 6 – الدفع
6.1 يتم الدفع حصريًا عبر منصة VanX.
6.2 يدفع المستخدم مبلغًا إجماليًا يتكون من أجر السائق ورسوم خدمة لصالح VanX B.V.
6.3 تُعد المدفوعات إلى VanX دفعًا مُبرئًا للذمة تجاه السائق.
6.4 يتلقى السائق أجره بعد التنفيذ الناجح للطلب عبر نظام الصرف الخاص بـ VanX (مثل Stripe Connect).
6.5 لا تتحمل VanX B.V. المسؤولية عن عمليات الاسترجاع أو عكس المدفوعات أو المدفوعات التي لم يتلقها السائق.
6.6 لا تُنفَّذ أي عمليات استرداد إلا إذا وافق السائق عليها وبالقدر الذي يوافق عليه.
6.7 جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
المادة 7 – الإلغاء وعدم الحضور
7.1 رافعات الأثاث (المجدولة):
يمكن إلغاء حجز رافعة أثاث مجدول مسبقًا دون تكلفة حتى ساعة واحدة كحد أقصى قبل موعد البدء.
7.2 الحجوزات الفورية (عند الطلب):
في الرحلات الفورية التي تُنفَّذ على الفور، لا يكون الإلغاء بعد القبول مجانيًا. وفي هذه الحالة:
يجوز احتساب ما يصل إلى 100% من التعرفة المتفق عليها؛
يُحدَّد مقدار تكاليف الإلغاء بناءً على التوقيت والتكاليف التي تكبّدها السائق.
7.3 عدم الحضور:
إذا لم يكن المستخدم موجودًا في الموقع المتفق عليه أو لم تكن البضائع جاهزة، يُعد ذلك عدم حضور. ويظل المستخدم في هذه الحالة ملزمًا بدفع المبلغ كاملًا.
7.4 السائقون:
لا يجوز للسائقين إلغاء الطلب إلا في حالات القوة القاهرة. وقد يؤدي الإلغاء المتكرر أو غير المبرر إلى الاستبعاد (المؤقت) من المنصة.
7.5 VanX B.V.:
يجوز لشركة VanX B.V.، في حالات استثنائية ووفقًا لتقديرها الخاص، أن تقرر الإعفاء من تكاليف الإلغاء كليًا أو جزئيًا.
المادة 8 – المسؤولية والتعويض
8.1 لا تتحمل VanX B.V. المسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر، أو ضرر تبعي، أو فوات ربح، أو فقدان بيانات، أو ضرر بالسمعة، أو ضرر معنوي ناتج عن استخدام المنصة أو خدمات السائقين.
8.2 لا تقدم VanX B.V. أي تأمينات أو ضمانات على عمليات النقل. وتقع المسؤولية عن التنفيذ الصحيح والتأمين بالكامل على عاتق السائق.
8.3 يجب توجيه أي مطالبات بالتعويض عن الأضرار مباشرة إلى السائق المعني.
8.4 إذا حُمّلت VanX B.V. المسؤولية رغم ما سبق، تقتصر المسؤولية على مبلغ رسوم الخدمة التي دفعها المستخدم عن الرحلة المعنية.
8.5 يعفي المستخدم VanX B.V. إعفاءً تامًا من مطالبات الغير (بما في ذلك السائقون) فيما يتعلق بالأضرار الناتجة عن استخدام المنصة أو الرحلات المنفذة.
المادة 9 – التوفر التقني والأعطال
9.1 تبذل VanX B.V. جهدها للحفاظ على المنصة آمنة ومتاحة، لكنها لا تضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء.
9.2 لا تتحمل VanX B.V. المسؤولية عن الأعطال أو الأخطاء البرمجية أو مشكلات الاتصال أو الفيروسات أو أي عيوب تقنية أخرى.
9.3 يجوز لشركة VanX B.V. إيقاف المنصة مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديثات دون إشعار مسبق.
9.4 لا تتحمل VanX B.V. المسؤولية عن فقدان البيانات أو الأضرار الناتجة عن الأعطال التقنية.
المادة 10 – الشكاوى والنزاعات
10.1 يمكن الإبلاغ عن الشكاوى المتعلقة بالمنصة عبر info@vanxrides.com.
10.2 يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالسائقين خلال 48 ساعة من تنفيذ الرحلة.
10.3 يجوز لشركة VanX B.V. التوسط، لكنها غير ملزمة بحل النزاعات.
10.4 تكون قرارات VanX B.V. في إطار معالجة الشكاوى ملزمة فيما يتعلق باستخدام المنصة.
المادة 11 – الخصوصية وحماية البيانات
11.1 تعالج VanX B.V. البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
11.2 يلتزم المستخدمون والسائقون بالتعامل بسرية مع البيانات الشخصية التي يتلقونها عبر المنصة.
11.3 لا تتحمل VanX B.V. المسؤولية عن إساءة استخدام البيانات من قبل السائقين أو المستخدمين.
المادة 12 – القوة القاهرة
12.1 لا تتحمل VanX B.V. المسؤولية عن الأضرار أو التأخير الناتج عن القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أعطال الإنترنت، وانقطاع التيار الكهربائي، والإضرابات، والحرب، والإجراءات الحكومية، والظروف الجوية القاسية، والأوبئة، أو العيوب التقنية لدى أطراف ثالثة.
المادة 13 – تعديل الشروط
13.1 يجوز لشركة VanX B.V. تعديل هذه الشروط في أي وقت.
13.2 يُعلن عن الشروط المعدلة قبل 7 أيام على الأقل من سريانها عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني.
13.3 في حال استمرار استخدام المنصة بعد سريان الشروط الجديدة، يُعد المستخدم موافقًا عليها.
المادة 14 – القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة
14.1 يسري على هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا القانون الهولندي .
14.2 تُحال النزاعات حصريًا إلى المحكمة المختصة في أمستردام.
هل لديك سؤال؟ يسعدنا مساعدتك
هل لديك أسئلة حول شروطنا أو استخدام VanX؟
يسعد فريقنا مساعدتك. أرسل لنا رسالة وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
